Veelgestelde vragen over reizen met Linden Cars

Je kan alle reizen rechtstreeks online boeken via onze website: kies je reis, je vertrekdatum en je opstapplaats, en rond af in een paar klikken. Boek je liever met iemand aan de lijn? Bel ons op +32 16 44 83 11, mail naar onthaal@lindencars.be of kom langs op ons kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar. We nemen graag de tijd om samen de juiste reis te zoeken.

Zeker. Onze klantendienst is bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8u30 tot 12u30 en van 13u tot 16u, en op woensdagvoormiddag van 8u30 tot 12u30. Je bent ook welkom op het kantoor zonder afspraak tijdens die uren. Prijzen die telefonisch worden meegedeeld zijn steeds onder voorbehoud, je schriftelijke bevestiging is de definitieve prijs. Meer daarover lees je in onze algemene voorwaarden.

Een dagreis betaal je volledig binnen de week na je boeking. Gaat het om een reis waarbij enkel de busrit inbegrepen is, dus zonder tickets, maaltijden of andere extra's? Dan mag je ook gepast cash betalen bij de chauffeur op de bus. Bij reizen met tickets of catering kan dat niet, die betaal je vooraf. Zodra je betaling in orde is, staat je plaats vast.

Bij je inschrijving betaal je een voorschot van 30% van de reissom, met een minimum van 100 euro per persoon, plus de eventuele reis- of annulatieverzekering. Zes weken voor de afreis krijg je van ons de eindafrekening. Die betaal je ten laatste 30 dagen voor vertrek. Zo blijft de betaling gespreid en weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

Online betaal je veilig via ons betaalplatform Mollie, met Bancontact of kredietkaart. Betalen via overschrijving kan ook, net als cash aan ons kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar. En bij dagreizen waar enkel het vervoer inbegrepen is, mag je gepast cash betalen bij de chauffeur. Twijfel je wat voor jouw reis geldt? Mail onthaal@lindencars.be of bel +32 16 44 83 11.

Ja. Na je boeking ontvang je een schriftelijke bevestiging met alle gegevens van je reis: de bestemming, de datum, je opstapplaats en het vertrekuur. Bewaar die goed, want vlak voor vertrek sturen we je nog de laatste praktische informatie door.

De prijs bevat altijd het vervoer met de luxeautocar zoals beschreven in het programma, de wegentaksen en de btw. Bij meerdaagse reizen komen daar het hotel op basis van een tweepersoonskamer, de maaltijden die in het programma vermeld staan en de plaatselijke verblijfstaksen bij. Wat je reis precies omvat, staat telkens bij alle reizen op de reispagina zelf.

Niet inbegrepen zijn persoonlijke uitgaven, dranken, inkomgelden, boottochten en facultatieve uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen staan vermeld, fooien, de reis- of annulatieverzekering, de toeslag voor een eenpersoonskamer en de kosten voor documenten zoals een paspoort of visum.

Onze prijzen zijn berekend per persoon op basis van een tweepersoonskamer. Reis je alleen en wil je een eigen kamer, dan geldt er een toeslag voor de eenpersoonskamer. Vraag ons gerust naar het bedrag voor de reis die je in gedachten hebt. Alleen vertrekken betekent bij ons trouwens zelden alleen reizen: veel van onze reizigers komen solo mee en vinden gezelschap aan boord.

Dat hangt af van het soort reis. Onze meerdaagse reizen vertrekken altijd vanaf ons kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar. Voor onze dagreizen werken we met vier opstapplaatsen in de regio, zodat je zo dicht mogelijk bij huis kan instappen:

Bij elke dagreis staan de opstapplaatsen met hun uur vermeld, want die verschillen per rit en per richting. Kijk dus altijd even je bevestiging na voor je vertrekt. Op onze contactpagina vind je de kaart naar ons kantoor.

Kom een tiental minuten voor het vermelde uur naar de opstapplaats. Zo kan iedereen rustig instappen en vertrekken we op tijd. Onze chauffeurs zijn gebonden aan de Europese rij- en rusttijden, waardoor we helaas niet lang kunnen wachten.

Vaak wel, als er nog plaats is op de bus die daar passeert. Laat het ons zo snel mogelijk weten via onthaal@lindencars.be of +32 16 44 83 11, dan brengen we het meteen in orde. Voor meerdaagse reizen geldt dit niet: die vertrekken altijd vanaf ons kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar.

Vertrek je op meerdaagse reis, dan parkeer je bij ons aan het kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar. Achter onze garage ligt een afgesloten parking in openlucht, gratis ter beschikking van onze reizigers. Je laat je wagen daar wel achter op eigen verantwoordelijkheid.

Vertrek je met een dagreis vanaf een van de andere opstapplaatsen, dan verschilt het per locatie of er parking is en of die gratis is. Vraag het ons gerust bij je boeking via onthaal@lindencars.be, dan zeggen we je meteen waar je die dag het best staat.

Bel dan onmiddellijk naar ons kantoor op +32 16 44 83 11, dan bekijken we meteen wat nog mogelijk is. Merken we aan de opstapplaats dat er iemand ontbreekt, dan bellen wij jou trouwens ook zelf op. We laten niemand zomaar achter. Maar omdat onze chauffeurs gebonden zijn aan de Europese rij- en rusttijden, kan de autocar niet blijven wachten. Kom je uiteindelijk niet mee omdat je te laat was, dan gelden de gewone annuleringsvoorwaarden.

De uurregelingen die we meedelen zijn indicatief. Verkeer, wegenwerken of de rij- en rusttijden kunnen ervoor zorgen dat een uur wijzigt, zowel voor als tijdens de reis. Houd daar rekening mee als je nadien nog een aansluiting of afspraak hebt. Je chauffeur of reisleider houdt je onderweg op de hoogte.

Per persoon mag je één reiskoffer van normale afmetingen tot 20 kg meenemen, plus één stuk handbagage. Houd die handbagage compact, want een te grote tas gaat altijd ten koste van je eigen zitcomfort. Extra bagage, een rolstoel of een looprek nemen we graag mee, maar dat vraag je vooraf aan zodat we de bagageruimte kunnen inplannen.

Ja, al onze autocars hebben een toilet aan boord. Op langere ritten stoppen we daarnaast ook regelmatig voor een sanitaire stop, zodat je even de benen kan strekken. Bekijk gerust ons wagenpark.

Wifi is aanwezig op een deel van ons wagenpark, maar niet op elke autocar. Is dat belangrijk voor jou, laat het ons dan weten bij je boeking, dan kijken we welke bus er op jouw reis rijdt. Een toilet, airconditioning en verwarming zijn wel standaard op al onze autocars.

Nee, aan boord van onze autocars is roken niet toegelaten. We voorzien onderweg regelmatig haltes, waar je alle tijd hebt om even een sigaret te roken en de benen te strekken.

Ja. Op langere ritten stoppen we regelmatig voor een sanitaire stop en een kop koffie. Dat is niet alleen aangenamer voor jou, het is ook wettelijk verplicht: onze chauffeurs moeten hun rusttijden respecteren.

We wijzen de plaatsen toe zodat iedereen vlot en veilig kan instappen. Heb je een voorkeur, bijvoorbeeld vooraan omdat je snel wagenziek wordt of samen met je reisgezel, laat het ons dan weten bij je boeking. We doen ons best om daar rekening mee te houden. Een wijziging aanvragen kan altijd, maar we kunnen ze niet garanderen.

Helaas niet. Er worden geen dieren toegelaten op onze autocars, ook geen kleine huisdieren. Zo houden we de reis comfortabel voor alle reizigers, ook voor wie allergisch is.

Vraag bij je boeking een plaats zo ver mogelijk vooraan, dat scheelt veel. Neem eventueel een middel tegen reisziekte mee en eet lichtjes voor je vertrekt. Laat het ook je chauffeur weten bij het instappen, dan houdt hij er rekening mee.

Je kan je reis op elk moment annuleren. Wat je daarvoor betaalt, hangt af van twee dingen: hoe lang voor het vertrek je annuleert, en of je bij je boeking een annulatieverzekering hebt afgesloten. Heb je die verzekering, dan komt de verzekeraar tussen in de kosten wanneer de reden gedekt is.

Je annulering moet altijd schriftelijk gebeuren, per e-mail naar onthaal@lindencars.be of per brief. Een e-mail moet toekomen tijdens de kantooruren en is pas geldig na onze leesbevestiging. Bij een brief geldt de postdatum. De datum waarop we je bericht ontvangen bepaalt de annuleringskost.

De kosten hangen af van hoe lang voor het vertrek je annuleert. Voor onze meerdaagse reizen zien die eruit als volgt:

Voor cruises en vliegreizen gelden de voorwaarden van de betrokken reisorganisator. Onze volledige voorwaarden vind je terug op de pagina algemene voorwaarden.

Omdat een ziekte, een ongeval of een sterfgeval in de familie zich nooit aankondigt. Met een annulatie- of reisbijstandsverzekering komt de verzekeraar tussen in de annuleringskosten, uiteraard als de reden gedekt is door de voorwaarden. Belangrijk om te weten: je kan zo een verzekering enkel afsluiten op het moment dat je boekt. Achteraf kan het niet meer. Denk er dus meteen aan bij je reservatie, wij helpen je graag verder. De premie zelf wordt nooit terugbetaald.

Ja, dat is vaak de goedkoopste oplossing. Je kan je reis overdragen aan iemand die aan dezelfde voorwaarden voldoet, op voorwaarde dat je ons uiterlijk 7 dagen voor het begin van de reis schriftelijk verwittigt. Eventuele bijkomende kosten van de overdracht zijn voor jouw rekening, en jij en de overnemer zijn samen verantwoordelijk voor het nog te betalen bedrag.

Dat gebeurt zelden, maar het kan. Voor onze reizen geldt een minimumbezetting van 25 personen. Halen we dat aantal niet, dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen voor de afreisdatum weten en betalen we alle betaalde bedragen integraal terug. Hetzelfde geldt bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die een normale reis onmogelijk maken.

Bij tickets en arrangementen, bijvoorbeeld een show met maaltijd erbij, is er geen herroepingsrecht en is een terugbetaling helaas niet mogelijk. Wij kopen die plaatsen en maaltijden namelijk vooraf aan bij de organisator. Wat we wel doen: samen met jou zoeken of we iemand vinden die je plaats overneemt. Bel ons zo snel mogelijk op +32 16 44 83 11, dan hebben we de meeste kans.

Personen met een beperking en rolstoelgebruikers zijn welkom op onze reizen, op voorwaarde dat ze begeleid worden door iemand die hen kan bijstaan. Onze chauffeurs kunnen die hulp onderweg niet bieden. Een rolstoel, rollator of looprek nemen we mee na aanvraag en als er voldoende bagageruimte is. Laat het ons dus zeker weten bij je boeking.

Meld je bijzondere wensen rond gezondheid en eetgewoonten altijd vooraf, bij je boeking. Wij geven ze door aan de hotels en restaurants. Zij doen hun best, maar we kunnen het niet garanderen, zeker niet in het buitenland. Heb je een medische noodzaak die essentieel is om de reis te kunnen maken, breng ons daar dan zeker vooraf van op de hoogte.

Nee, onze reizen zijn er voor iedereen. Een groot deel van onze reizigers is 55 jaar of ouder, maar we verwelkomen evengoed gezinnen, vriendengroepen, verenigingen en jonge koppels. Wat al onze reizen gemeen hebben: een aangenaam tempo, voldoende pauzes, geen gesleur met bagage en een chauffeur die alles regelt. Bij elke reis vermelden we hoeveel je te voet zal doen, zodat je zelf goed kan inschatten of het bij je past. Heeft een reis een seniorentarief en ben je 65 jaar of ouder op de vertrekdatum, dan krijg je die prijs automatisch bij het boeken.

Graag zelfs. Voor veel dagreizen geldt een voordelig kindertarief, dat vind je terug op de reispagina. Of er een leeftijdsgrens is, hangt af van de reis zelf: gaan we naar een show, een pretpark of een museum, dan volgen we de voorwaarden van de organisator. Is er iets van toepassing, dan lees je dat bij de reis. Kinderen hebben wel altijd een eigen identiteitskaart met foto nodig. Reizen ze niet samen met hun ouders, dan is er een schriftelijke toelating van de ouders nodig met de reisgegevens.

Dat hangt van de reis af. Bij sommige meerdaagse reizen gaat er een reisleider mee die het programma begeleidt en je onderweg alles uitlegt. Bij andere reizen is je chauffeur je vaste aanspreekpunt: hij kent de route, de hotels en de haltes. Op de reispagina zelf staat telkens vermeld wat je mag verwachten.

Eigenlijk maar op drie dingen: wees tien minuten voor het vertrekuur aan je opstapplaats, houd je bagage bij één koffer en één handtas, en neem je identiteitskaart mee, ook voor een dagje Nederland of Frankrijk. De rest regelen wij. Twijfel je over iets, bel dan gewoon even op +32 16 44 83 11, we leggen het graag uit.

Ja. Bij ons huur je altijd een autocar met chauffeur, huren zonder chauffeur is niet mogelijk. Je reserveert een bus voor je vereniging, je school, je bedrijf, een sportclub, een huwelijk of een familiefeest. Wij zorgen voor de bus, de chauffeur en de route, jij kiest waar je heen wil. Vraag vrijblijvend een prijs aan via onze contactpagina, per mail naar onthaal@lindencars.be of op +32 16 44 83 11.

Om je snel een correcte prijs te geven, helpt het als je dit doorgeeft:

• de datum
• het aantal personen
• de opstap- en afstapplaats
• de bestemming
• het gewenste uur van vertrek en terugkeer

Weet je nog niet alles? Geen probleem, we denken graag met je mee.

Ja. We brengen je met de bus naar de luchthaven en halen je daar ook weer op, alleen of met een groep. Handig als je met een gezelschap vertrekt en niemand met de wagen wil blijven staan. Vraag een vrijblijvend voorstel via onthaal@lindencars.be of +32 16 44 83 11.

Jazeker. Van een daguitstap voor een gepensioneerdenbond tot een meerdaagse reis voor een vereniging of een teamuitje voor een bedrijf. Op vraag werken we een volledig dagprogramma voor je uit, inclusief bezoeken en maaltijden. Ook het vervoer van je gasten op een trouwfeest nemen we graag voor onze rekening. Zo hoef jij als organisator maar één aanspreekpunt te onthouden. Vertel ons je plannen via onze contactpagina.

Linden Cars is een familiebedrijf uit Rotselaar dat al meer dan 35 jaar reizigers zorgeloos op weg brengt. Wat begon met één autocar, is vandaag een vast team van ervaren chauffeurs en een uitgebreid aanbod dagreizen en meerdaagse reizen in binnen- en buitenland. De tweede generatie staat vandaag aan het roer, met dezelfde belofte als bij de start: jij stapt in, wij regelen de rest.

Ja. Linden Cars bv is conform de Belgische Pakketreizenwet verzekerd bij het Garantiefonds Reizen. Mocht ons bedrijf financieel in problemen komen, dan blijven je betalingen en je reis daardoor gedekt. We zijn daarnaast lid van de FBAA, de federatie van Belgische autocarondernemers en reisorganisatoren.

Meld het ons meteen, dan kunnen we ter plaatse nog iets oplossen: spreek je chauffeur of reisleider aan tijdens de reis. Blijft er nadien een probleem, breng ons dan zo snel mogelijk na de reis schriftelijk op de hoogte via onthaal@lindencars.be. We bekijken elke klacht persoonlijk. Komen we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Geschillencommissie Reizen.

Voor alles wat met je boeking, je reis of een offerte te maken heeft, mail je het snelst naar onthaal@lindencars.be. Daar zit altijd iemand van het onthaal klaar om je verder te helpen. Bellen kan uiteraard ook, op +32 16 44 83 11. Ons kantoor in Wingepark 35 in Rotselaar is open op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8u30 tot 12u30 en van 13u tot 16u, en op woensdagvoormiddag van 8u30 tot 12u30. Woensdagnamiddag, zaterdag en zondag zijn we gesloten. Alle gegevens staan op onze contactpagina.

Stuur dan een mail naar onthaal@lindencars.be of bel ons op +32 16 44 83 11. Bij ons krijg je iemand van het team te spreken die je reis kent. Dat is nu net het verschil met een reissite.