Zorgzaam met je gegevens

Wie is verantwoordelijk?

Lindencars, Wingepark 35, 3110 Rotselaar, BE1001.665.550. Je bereikt ons op onthaal@lindencars.be of +32 16 44 83 11. Wij bepalen waarvoor en hoe je gegevens gebruikt worden, en zijn dus de verwerkingsverantwoordelijke.

Welke gegevens, en waarom

Als je een reis boekt

Van de persoon die boekt houden we naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, land en geboortedatum bij. Van elke reiziger houden we naam, geboortedatum en, als je dat invult, telefoonnummer en adres bij. Daarnaast bewaren we je opstapplaats, je kamerkeuze bij een meerdaagse reis, je keuze rond de reis- of annulatieverzekering, je betaalwijze en de opmerkingen die je zelf meegeeft.

We hebben die gegevens nodig om de reis uit te voeren: de juiste prijs berekenen, je plaats vastleggen, de deelnemerslijst voor de chauffeur maken, kamers reserveren en je vooraf de praktische informatie bezorgen. De geboortedatum bepaalt mee de prijs en is nodig voor de verzekering. Grondslag: de uitvoering van onze overeenkomst met jou.

Geef je in het opmerkingenveld iets door over je gezondheid, je mobiliteit of een dieet, dan zijn dat gevoelige gegevens. We gebruiken ze uitsluitend om je reis mogelijk te maken en geven ze alleen door aan wie ze echt nodig heeft, zoals het hotel of het restaurant. Grondslag: je uitdrukkelijke toestemming, die je geeft door ze zelf in te vullen. Liever niet via het formulier? Bel ons dan, dan noteren wij het.

Als je ons een bericht stuurt

Via het contactformulier vragen we je naam, e-mailadres, het onderwerp en je bericht. Je telefoonnummer mag je invullen, maar dat hoeft niet. We gebruiken die gegevens om je vraag te beantwoorden. Grondslag: je vraag beantwoorden is ons gerechtvaardigd belang, en bij een concrete boekingsvraag de voorbereiding van onze overeenkomst.

Als je inlogt met een code

Bij het boeken kan je je e-mailadres opgeven om een tijdelijke code te ontvangen. Klopt die code, dan vullen we je gegevens en je vaste reisgezelschap alvast in, zodat je niet alles opnieuw hoeft te typen. De code is enkele minuten geldig en wordt daarna waardeloos. Grondslag: de uitvoering van onze overeenkomst.

Als je een cadeaubon koopt

We vragen je naam, e-mailadres en telefoonnummer, en de naam en het e-mailadres van wie de bon krijgt. Wil je er een boodschap bij, dan bewaren we die mee. We gebruiken die gegevens om de bon aan te maken en te bezorgen. Het e-mailadres van de begunstigde gebruiken we enkel daarvoor. Grondslag: de uitvoering van onze overeenkomst.

Als je je boeking opzoekt

Met je boekingsreferentie tonen we de gegevens van je reis. We bewaren daarvoor niets extra: de gegevens komen live uit ons boekingssysteem.

Als je gewoon rondkijkt

Onze webserver houdt technische logbestanden bij, met onder meer je IP-adres, de opgevraagde pagina en het tijdstip. Die gebruiken we om storingen op te sporen en misbruik tegen te gaan. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende website. Verder plaatsen we enkel de cookies die in ons cookiebeleid staan.

Wie krijgt je gegevens te zien?

Wij verkopen je gegevens niet, en we gebruiken ze niet voor reclame van derden. We delen ze alleen met wie ze nodig heeft om je reis te laten doorgaan:

Aan wie	Waarvoor
Ons boekingssysteem	Je boeking, je reizigers en je betalingen worden daarin bewaard en beheerd. De website zelf bewaart geen boekingen.
Onze betaalprovider	Om je online betaling af te handelen. Je kaart- of bankgegevens vul je bij hen in, wij krijgen die nooit te zien; wij zien enkel of de betaling gelukt is.
Onze e-maildienst	Om je bevestiging, je code en de praktische informatie te versturen.
Onze hostingpartner	Om de website en het boekingssysteem te laten draaien.
Hotels, restaurants en lokale partners	Enkel bij een meerdaagse reis of een reis met maaltijden, en enkel wat zij nodig hebben: je naam, de kamerindeling en eventueel je dieetwens.
De verzekeraar	Alleen als je een reis- of annulatieverzekering afsluit.
Onze boekhouding en, indien nodig, de overheid	Voor facturen en wettelijke verplichtingen.

Met elke partij die in onze opdracht gegevens verwerkt, maken we schriftelijke afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging. Onze partners werken binnen de Europese Economische Ruimte, of bieden een gelijkwaardig beschermingsniveau via de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoelang houden we ze bij?

Je boekingsgegevens bewaren we zolang je reis loopt en daarna zolang we ze nodig hebben om onze verplichtingen na te komen. Facturen en boekhoudkundige stukken moeten we wettelijk zeven jaar bijhouden. Berichten via het contactformulier bewaren we tot je vraag afgehandeld is en daarna hoogstens twee jaar, zodat we bij een vervolgvraag nog weten waarover het ging. Tijdelijke codes verdwijnen na enkele minuten.

Je rechten

Je mag je gegevens inkijken, laten verbeteren of laten wissen. Je kan de verwerking laten beperken, bezwaar maken, en je gegevens in een leesbaar formaat opvragen om ze mee te nemen. Gaven we iets door op basis van je toestemming, dan kan je die toestemming altijd intrekken; wat we daarvoor al deden, blijft geldig.

Eén mail naar onthaal@lindencars.be volstaat. We antwoorden binnen de maand. Om te vermijden dat we gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen, kunnen we je vragen jezelf te identificeren.

Ben je niet tevreden over hoe we ermee omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be. We horen het natuurlijk liever eerst zelf.

Beveiliging

De website werkt volledig over een beveiligde verbinding. Toegang tot boekingsgegevens is beperkt tot de medewerkers die ze nodig hebben, elk met een eigen account. Formulieren zijn beveiligd tegen misbruik en automatische verzending.

Geen profilering

We nemen geen beslissingen over jou op basis van geautomatiseerde verwerking, en we maken geen profielen van je surfgedrag.

Wijzigingen

Verandert er iets aan hoe we met je gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. De datum hieronder zegt wanneer dat laatst gebeurde.