ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN VOOR PAKKETREIS-OVEREENKOMSTEN.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten
die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende
de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van
21 november 2017.
Artikel 2: Informatie van de organisator en doorverkoper voor de sluiting
van de pakketreisovereenkomst
2.1 De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat
deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven
standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
aantal nachten;
tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de
aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering
meegedeeld
volgens de regels van het land bestemming;
pakketreis overeengekomen totaalprijs;
reiziger als lid van een groep;
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort
bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis
en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer
dit aantal niet wordt behaald;
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake
paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde
termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formaliteiten op
gezondheidsgebied;
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling
van een opzegvergoeding;
7° inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen.
2.2 De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformulier
wordt verstrekt aan de reiziger.
2.3 De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een
integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst.
Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3: Informatie door de reiziger
3.1 De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator
en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn
medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de
overeenkomst.
3.2 Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten
leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening
worden gebracht.
Artikel 4: De pakketreisovereenkomst
4.1 Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt
de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is deze laatste de
reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager,
zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf. Ingeval de pakketreisovereenkomst
in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten,
heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
4.2 De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud
van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2
en de volgende informatie:
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;
2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis,
en een bijstandsverplichting heeft;
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming
bij insolventie;
4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger
van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden
verkeert of zijn beklag wenst te doen over de mogelijke non-conformiteit;
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden;
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met
een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor
hem verantwoordelijk is;
7° informatie over de interne klachtenbehandeling;
8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor
online geschillenbeslechting;
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen.
4.3 Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger: 1°
de nodige ontvangstbewijzen
2° de vouchers en vervoerbewijzen
3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de
uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen
en aankomst.
Artikel 5: De prijs
5.1 Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen
worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat
geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening
wordt berekend. Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg
van veranderingen in:
1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs
van brandstof of van andere energiebronnen, of
2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen
reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de
pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of
aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering
bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
5.2 Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de
overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.
5.3 Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk
twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager,
zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met
opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening.
5.4 In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve
kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien
de reiziger hierom verzoekt staaft de organisator die kosten.
Artikel 6: Betaling van de reissom
6.1 Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de
pakketreisovereenkomst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in
de bijzondere voorwaarden bepaald.
6.2 Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen,
betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.
6.3 Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot
of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/of
doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege
te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
7.1 De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die
voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde
dat hij:
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7
dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals
2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.
7.2 Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt,
zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde
bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht.
De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van
de kosten van de overdracht.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de
doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden
veroorzaakt.
Artikel 9: Wijziging door de organisator voor de afreis
9.1 De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met
uitzondering van prijswijzigingen vóór het begin van de pakketreis niet eenzijdig
veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en
2° het om een onbeduidende verandering gaat, en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv.
een mail, een papieren document of een pdf in kennis stelt.
9.2 Indien, vóór het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van
de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan
de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt
de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen, dient de organisator de
reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
1° van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
2° van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij
de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;
3° van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn
besluit; 4° van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven
termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkoms
5° in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs
ervan.
9.3 Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende
pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen,
heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
9.4 Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd
en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle
betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd,
aan de reiziger terug.
Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis
10.1 De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner
is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de
organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen
de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
dagen;
duren, of van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en
buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis
van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
10.2 In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij
voor de pakketreis heeft ontvangen, terug zonder een bijkomende schadevergoeding
verschuldigd te zijn.
Artikel 11: Opzegging door de reiziger
11.1 De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het
begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling
van een opzegvergoeding aan de organisator. In de pakketreisovereenkomst
kunnen gestandardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van
het tijdstip van de opzegging vóór het begin van de pakketreis en de verwachte
kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. Indien
er geen gestandardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag
van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met
de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
11.2 De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare
en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen
hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben
voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het
recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op
te zeggen. In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van
dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de
pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende
schadevergoeding.
11.3 De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug
die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12: Non–conformiteit tijdens de reis
12.1 De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele
non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst
opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
12.2 Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst
wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
1° onmogelijk is, of
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van
non- conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op
een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.
12.3 Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger
bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te
doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig
dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non- conformiteit
te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.
12.4 Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt
de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen
aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit.
Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere
kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.
De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij
niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken,
of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
12.5 Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van
de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde
redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst
zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval,
om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken. Indien de
pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring
van de reiziger.
Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger
de andere voorgestelde arrangementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend
geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering
en/ of schadevergoeding.
12.6 Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden,
niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de
pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie,
voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.
12.7 De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op
personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwangere
vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die specifieke medische
bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de
pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
12.8 De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone
omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder
zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.
12.9 De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering
van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis
heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten zonder
vertraging aan de organisator door.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper,
hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij
zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel
14.1 De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die
in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de
organisator of door andere reisdienstverleners worden verricht.
14.2 Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd
gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor
organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de
wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.
Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding
15.1 De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode
waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de
organisator bewijst dat de non- conformiteit aan de reiziger te wijten is.
15.2 De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor
alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding
wordt zonder vertraging uitbetaald.
15.3 De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator
aantoont dat de non- conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger;
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen
reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of
voorkomen, of 3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16: Verplichting tot bijstand
16.1 De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die
in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten
en consulaire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het
vinden van andere reisarrangementen.
16.2 Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de
reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding
bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door
de organisator.
79
Artikel 17: Klachtenregeling
17.1 Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis moet hij deze zo snel mogelijk
op een bewijskrachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper.
17.2 Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de
reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige
manier, melden aan de organisator of doorverkoper, zodat naar een oplossing
kan worden gezocht.
17.3 Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger
onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de
reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een
klacht indienen op een bewijskrachtige manier.
Artikel 18: Verzoeningsprocedure
18.1 Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke
regeling nastreven.
18.2 Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen
aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure
op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
18.3 Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een
“overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
18.4 Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige
verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke
verzoening tussen de partijen na te streven.
18.5 Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst
vastgelegd worden.
Artikel 19: Arbitrage of rechtbank
19.1 Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende
partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie
Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
19.2 De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de
Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende
partij.
19.3 De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage
slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 1.250
euro bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na
ontvangst van de aangetekende brief of e- mail met ontvangstbewijs waarin wordt
aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1.251 euro werd geopend bij
de Geschillencommissie Reizen
19.4 Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en
kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming
zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of
zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel
vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke
letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
19.5 Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement,
op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil.
Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u); fax: 02 277 91 00 City Atrium,,
Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel, e-mail: reisgeschillen@clv-gr.be, 1/2/2018
BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN LINDEN CARS BV
kennelijke materiële vergissing – vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen,
behalve deze die, ingevolge lokale reglementeringen, enkel ter plaatse door de
reiziger in contanten kunnen betaald worden.
omvatten de diensten zoals beschreven in het reisprogramma.
hotelkosten op basis van een tweepersoonskamer; de maaltijden vermeld in het
programma; de wegentaksen; plaatselijke verblijfstaksen; alle taksen en diensten
in hotels en restaurants; BTW.
boottochten; vrijblijvende fooien en facultatieve uitstappen die niet uitdrukkelijk
als inbegrepen aangeduid staan, reis- en/of annuleringsverzekering, de kosten
voor paspoorten, inentingen, visa en andere formaliteiten. Eenpersoonskamer.
steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
bijdragen, taksen en wisselkoersen per 1 oktober van het voorafgaande jaar
waarop de reisbrochure betrekking heeft
wijziging van aard van het verblijf, kamertype, regime, op/af stapplaats, plaats
op de autocar. Indien de wijzigingen niet kunnen aanvaard worden, bijvoorbeeld
andere plaats in de autocar of ander kamertype niet beschikbaar, dient de klant
hetzij zijn eerste bestelling te behouden, hetzij annulatiekosten te dragen zoals
hierna beschreven.
inzake de te vervullen formaliteiten die hem in het programma worden medegedeeld.
De reiziger zal ervoor zorgen dat zijn persoonlijke documenten en zijn
reisgoed voldoen aan de door binnen- en buitenlandse reglementen opgelegde
voorwaarden inzake tolgrensformaliteiten: formaliteiten van sanitaire en financiële
aard; het politiereglement e.a. bepalingen en dit voor de gehele duur van
de gecontracteerde reis. De reisorganisator neemt geen enkele verantwoordelijkheid
op zich voor gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken van de nodige
documenten of de niet naleving van de verplichtingen van de reiziger. Vergeet
zeker niet aan uw ziekenfonds de nodige documenten en informatie te vragen.
die niet door hun ouders vergezeld worden, dienen documenten voor te leggen,
waarop de ouders hun toestemming verlenen om alleen te reizen en waarbij de
datum van aankomst en van vertrek uit het betrokken land vermeld is, evenals
het adres waar zij hun vakantie doorbrengen en hun adres in België.
ze vergezeld worden door een begeleider.
heeft om de reis uit te voeren moet hij dit voorafgaandelijk vermelden. Indien
de organisator hieraan niet kan beantwoorden wordt de reisovereenkomst niet
afgesloten.
dienen op voorhand te worden meegedeeld. Dit wordt aan de hotels doorgegeven,
maar worden nooit gegarandeerd.
Max. toegelaten bagage: 1 reiskoffer per persoon van normale afmetingen en
vorm (max. 20 kg) en 1 handbagage. Let wel! Een te grote handbagage gaat altijd
ten koste van uw zitcomfort. Alle andere extra bagage, rolstoel, looprekje, enz.
is op aanvraag en wordt slechts meegenomen indien voldoende bagageruimte
beschikbaar is.
De vermelde uurregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle omstandigheden
er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd
kunnen worden.
datum van de annulering wordt bepaald door de datum van ontvangst van de
mededeling. De annulering moet schriftelijk worden medegedeeld aan Linden
Cars bv. Indien per e-mail , moet deze wel toekomen tijdens de kantooruren
en is dit slechts geldig na leesbevestiging. (wij raden een reis en/of annulatieverzekering
aan).
u echter over een annulatie / reisverzekering, dan komt de verzekering tussen in
de annulatiekosten. (natuurlijk indien de reden van annulatie gedekt is volgens
de voorwaarden van de verzekering) De annuleringskosten zijn variabel volgens
het tijdstip. De juiste datum van de annulering wordt bepaald door de datum van
ont- vangst van de mededeling. De annulering moet schriftelijk worden medegedeeld
aan Linden Cars bv. Indien per E-mail, moet deze wel toekomen tijdens de
kantoor- uren en is dit slechts geldig na leesbevestiging. Bij een schriftelijk schrijven
per brief geldt enkel de postdatum voor het bepalen van de annulatiekost.
Opzegging van de reis brengt voor de reiziger volgende kosten met zich mee:
Tot 90 dagen voor het vertrekdatum: € 100,00/pers.
Van 89 tot 31 dagen voor vertrekdatum: een vergoeding gelijk aan 30% van de
totale reissom doch met een minimum van € 150,00/pers.
Van 30 tot 14 dagen voor vertrekdatum: een vergoeding gelijk aan 50% van de
totale reissom doch met een minimum van € 200,00 /pers.
Van 13 tot 08 dagen voor vertrekdatum: een vergoeding gelijk aan 90% van de
totale reissom doch met een minimum van € 250,00/pers.
Minder dan 08 dagen voor vertrekdatum: de totale reissom
Een annuleringsverzekering kan tot 15 dagen na reservatie en 7 dagen voor vertrek.
De verzekeringspremie kan nooit terugbetaald worden.
Voor cruise en vliegreizen gelden de specifieke voorwaarden van de desbetreffende
reisorganisatie.
die ons bekend waren per 1 oktober van het voorafgaande jaar waarop de
reisbrochure betrekking heeft. Indien zich wijzigingen voordoen in exploitatie,
faciliteiten en diensten van de aangeboden producten zullen deze onmiddellijk
na kennisname door de organisator worden meegedeeld.
eindigen aan de afstapplaats.
of beschadiging van bagage. Sluit hiervoor bij reservatie een reisverzekering af.
Tevens zijn wij ook niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal en beschadiging van
voorwerpen die in de autocar achtergelaten worden. Bij verlies of beschadiging
van bagage moet de reiziger een attest aan de begeleidende medewerker vragen.
Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen van de
reisverzekering.
welke aard ook, ongevallen, letsels, fietsschade,… Iedereen fietst op eigen verantwoordelijkheid.
Op uw verantwoordelijkheid vervoeren wij uw fiets in onze
aanhangwagen.
gratis ter beschikking staat voor onze klanten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor
eventuele schade aan de voertuigen van welke aard ook. Onder meer ook voor
vandalisme, uitzonderlijke weersomstandigheden, ongeval, diefstal ….enz.
hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering
van de pakketreisovereenkomst.
het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken dienstenverlener
en waarin duidelijk vermeld wordt welke diensten de reiziger niet
ontvangen heeft.
worden, is alleen de rechtbank van Leuven bevoegd.
Iedere inschrijving houdt de verbintenis in onmiddellijk een voorschot te betalen
van 30% van de reissom of een minimum van € 100,00 per persoon en het betalen
van de eventuele reis en/of annulatieverzekering. 6 weken voor afreis krijgt u de
afrekening. Bij niet tijdige betaling van het saldo heeft de organisator, na een
ingebrekestelling van de inschrijver, het recht de pakketovereenkomst te verbreken
en de contractuele annuleringsvoorwaarden toe te passen. Dagtrips worden
volledig betaald binnen de week na boeking. Na uw betaling is uw reservatie
in orde en verwachten wij u op de vermelde plaats en het tijdstip voor vertrek.
Een reiziger die zich zo gedraagt dat de goede uitvoering van de reis erdoor wordt
in het gedrang gebracht of die de medereizigers ernstig hindert, kan van verdere
deelneming aan de reis of het verblijf worden uitgesloten. Alle daaraan verbonden
kosten blijven te zijnen laste en hij heeft in geen geval recht op algehele of
gedeeltelijke terugbetaling van de reissom.
Naargelang de omstandigheden behoudt de reisorganisator zich het recht voor
om in het belang van de reis en van de reiziger bepaalde elementen te wijzigen
voor zover deze niet van doorslaggevend belang zijn of een waardevermindering
tot gevolg hebben. Tevens bestaat de mogelijkheid om zelfs in een laat stadium
of zelfs tijdens de rondreis bij noodzaak één of meerdere hotelwijzigingen door
te voeren. Uiteraard wordt in voorkomend geval gestreefd naar gelijkwaardige
accommodatie.
De vermelde inkomgelden in het programma zijn louter informatief en gepubliceerd
volgens de tarieven bekend op 1 oktober van het voorafgaande jaar waarop
de reisbrochure betrekking heeft 15. Algemene voorwaarden betreffenbde de
reis en de verzekering. Door in te schrijven voor een reis wordt aangenomen dat
elke deelnemer kennis en de nodige informatie gekregen heeft in verband met de
algemene reis- en annulatie/reisverzekering voorwaarden.
Bij de naam van het hotel staat de officiële sterrencategorie die door de toeristische
autoriteiten van het desbetreffende land werd toegekend. Deze norm houdt
naast een aantal objectieve (meetbare) criteria met betrekking tot accommodatie
(oppervlakte kamer, airco, al dan niet een terras of balkon) rekening met de aanwezigheid
van diverse faciliteiten in en rond het hotel. De normen hebben geen
betrekking op de kwaliteit van de maaltijden en de dienstverlening. De opmerking
van “dit hotel is geen drie (of vier) sterren waard” heeft daardoor geen enkele zin
of moet weerlegd worden bij de autoriteiten die dit hotel hebben gequoteerd.
In het buitenland gehanteerde criteria kunnen afwijken van Belgische normen
en mogen geenszins als een beoordeling door de reisorganisator worden
beschouwd.
kunnen fouten voorkomen. We behouden ons het recht om deze fouten te
corrigeren.
in te schakelen in geval van defect of andere gevallen van overmacht. Afwijkingen
inzake inrichting van de autocar geven geen recht tot annulering.
chauffeurs, ingegaan op 01/01/2007, zijn kleine programma wijzigingen niet uitgesloten.
Onze reisleider zal u hierover informeren tijdens de reis.
de algemene reisvoorwaarden geldt voor onze reizen een minimumbezetting
van 25 personen. Afzegging van de reis wordt uiterlijk 30 dagen voor de afreisdatum
aan de reiziger gemeld. De reeds betaalde sommen worden integraal
terugbetaald. Er kan door de reiziger geen aanspraak gemaakt worden op enige
schadeloosstelling.
reisbijstandsverzekering te onderschrijven. De volledige tekst van deze geldende
verzekeringsvoorwaarden liggen ter inzage in ons kantoor of kan geraadpleegd
worden via www.allianz.be
Linden Cars bv heeft het recht te annuleren in geval van, belangrijke binnenlandse
of internationale gebeurtenissen, die het normale verloop van een reis
kunnen hin- deren. De reis kan eveneens worden afgelast bij onvoldoende
deelnemers. (mini- mum 25 personen). In beide gevallen worden de betaalde
bedragen terugbetaald.
Door in te schrijven voor een reis wordt aangenomen dat elke deelnemer kennis
en de nodige informatie gekregen heeft in verband met de algemene + bijzondere
+ reis en/of verzekering.
Conform de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen,
gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten (Pakketreizenwet) en het Koninklijk
Besluit van 29 mei 2018 is Linden Cars bv door het Garantiefonds Reizen verzekerd om
in geval van insolventie, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen.
Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 Brussel, Tel. +32 (0)2/240.68.00 –
info@gfg.be – www.gfg.be
Het is formeel verboden te roken aan boord van onze autocars. Er worden regelmatig
haltes voorzien waar u gelegenheid heeft een sigaretje te roken.
Er is geen herroepingsrecht op ticketverkoop. Eens geboekt is helaas geen terugbetaling
mogelijk. Wat kan wel? Wij bekijken samen of we iemand in de plaats
kunnen vinden voor uw voorziene tickets.
Onder “overmacht” wordt begrepen alle omstandigheden die zich voordoen na
ondertekening van de overeenkomst en die zich buiten de macht en wil om van
Linden Cars bv voordoen, die deze als normaal zorgvuldige en omzichtige contractpartij
aldus onmogelijk kon vermijden.
Concreet wordt, zonder de algemeenheid ervan te beperken, onder voornoemde
omstandigheden in het bijzonder begrepen: natuurkrachten, natuurrampen,
industriële rampen, ongevallen, transportmoeilijkheden, stakingen, latente defecten
in materialen of elke andere oorzaak van de hier opgesomde aard of die
buiten de macht en de wil ligt van Linden Cars bv handelend als normaal zorgvuldige
en omzichtige contractpartij.
De contractpartijen zijn ontheven van hun verbintenissen wanneer de gedeeltelijke
of gehele niet nakoming ervan te wijten is aan omstandigheden die als
overmacht kunnen beschouwd worden.
In elk geval er zich een omstandigheid van overmacht voordoet, meldt de betrokken
contractpartij dit zo spoedig mogelijk aan de andere contractpartij, en in elk
geval niet later dan zeven dagen nadat de betrokken contractpartij kennis had of
had moeten hebben van de betreffende omstandigheden
Linden Cars bv is niet verantwoordelijk
voor eventuele druk- en typefouten.
Foto’s: Linden ars bv, AdobeStock
Artikel 17: Garantiefonds.
Verzekerd tegen financieel onvermogen
bij het Garantiefonds Reizen ovv /
Fonds de Garantie Voyages aam
Kalkoven 5 b0202
1820 Steenokkerzeel BE
TEL. +32/2/240 68 00
Beste klant
Welkom op onze vernieuwde website. We zijn verheugd om u van dienst te zijn via ons nieuwe online boekingsysteem.
Mochten er zich problemen voordoen met het boeken, aarzel niet om ons te contacteren. Ook voor speciale wensen kan u steeds bij ons terecht via onderstaande gegevens.
We kijken ernaar uit om u te verwelkomen op één van onze dagtrips of meerdaagse reizen.
Team Lindencars